專案已經是上班族們耳熟能詳的一個名詞，這篇主要是為了那些第一次接觸專案的人而寫，如果你從未接觸過專案管理，或略有涉獵但真要執行時仍搞不清楚狀況，希望我的野人獻曝能夠幫助你快速開始一個專案。
首先，專案的成立一定要訂出實際的成果(比如一場研討會或電子商務的購物車系統)，成果往往來自於工作上的『待解決問題』或是『創新需求』，這兩者可統稱為專案目標。上司可能直接告知需要什麼成果，但多數情況只會指示「有個問題，去研究看看怎麼解決」。簡而言之，當專案成果完成，問題就必須被解決，沒有成果或未解決問題都等於專案的失敗。
其次是專案的四要素：如期、如質、如成本、如範疇。說來文言簡潔，其實裡面充滿了過來人的血淚(笑)。
專案一定有時效，時程管理是專案管理中最容易破功的一項，所有Project Manager都經歷過不管當初時程訂得多寬鬆，最後總是延期的窘境。
品質，代表專案的獨特性，由於專案成果不一定完全創新，故必須訂定品質標準作為驗收的依據，否則只能算是例行公事。舉例來說，網管人員處理網路連不上的狀況、會計每個月底作帳，雖然都有產出及解決問題，卻不算是專案，因為這些事務總是例行重覆的；相對地，如果將目標訂為『讓作帳錯誤率降至0.5%』，而非『完成當月帳務明細』，就可能成立專案，而成果將是一套改良並驗證有效的作業程序。
專案的成本則限縮在只為專案而花費的資源，以軟體專案為例，通常包括UI設計師、前後端工程師、文案編輯…等人力，設備除非需要額外採購的都不列入。
最後請特別標註這一段：專案範疇絕對是整個專案的核心。用白話形容，就是「專案目標為何，為了達成此目標要做哪些事情」。範疇必須製成文件，最少也應列明需求且簡要說明，一旦專案啟動即不可任意變更。範疇未有效限縮或執行途中一變再變都是專案的大災難，結果不是完成日遙遙無期，就是做出無法驗收的怪東西。
我們來代入工作的實際狀況：
Pyhome服飾網路商店只有兩個人負責接客服電話，為避免兩人都忙線造成其他電話無人接聽，縮短通話時間就變成很重要的一件事。中心主任將問題拋給專案組的小花。小花研究了中心數據，發現通話時間最長的來電原因是處理退換貨，於是問題的對策可能就是「減少退換貨通話」。
當然，減少退換貨通話，和減少退換貨，有一定的關係，不過此專案是由客服中心發起，考量到減少退換貨的改革影響層面太廣，小花決定只專注在減少通話上，而最直接的方案是引導客人不透過客服專線，自行申請退換貨。
小花將研究結論寫成企劃案，提出了三種申請退換貨的方式，包含：宅配寄件、便利商店店到店寄件、郵局寄件，另標明店到店是最省成本又能透過現有系統快速追蹤包裹的方式。主任聽完企劃報告後，很自然地選擇了店到店寄件方式，並要求小花執行專案。
自此，專案的目標和成果已確定，至於如何導入便利商店店到店寄件、導入過程需要哪些資源及導入後的退貨流程，就是專案的範疇。
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